Обсчитали в магазине? Отравили в ресторане? Жалуйтесь!

На любую бытовую неурядицу можно найти управу. Главное — знать, где ее искать. В Роспотребнадзоре есть отделы, специально созданные для проверки работы государственных и коммерческих организаций города.

Эта своеобразная потребительская прокуратура помогает жителям выбивать компенсации за некачественную услугу, товар или производственную травму, объясняет, куда именно идти с жалобой, и наказывает халтурщиков. Но прежде чем общаться со специалистами, нужно определиться, чего вы хотите.

Если нужен просто совет, куда подать заявление, к какой организации относится тот или иной сервис, для начала лучше просто позвонить.

Если же вы хотите сообщить о нарушениях, попросить проверить ресторан или магазин, тогда надо подавать письменное заявление. Подавая заявление на экспертизу испорченного товара, будьте внимательны: как правило, ее делают только за плату.

В Роспотребнадзоре индивидуально рассчитывают, какую именно сумму вам придется выложить. В нее входит стоимость необходимых химических веществ и рабочего времени лаборатории. Поэтому цена экспертизы может колебаться в среднем от 500 рублей до 5 — 6 тысяч рублей.

Как грамотно написать жалобу

Свое обращение нужно отправить по адресу: 129626, Москва, Графский пер., д. 4/9, каб. 110, руководителю территориального управления Роспотребнадзора по городу Москве Филатову Николаю Николаевичу.

В правом верхнем углу заявления укажите должность и ФИО адресата, далее в произвольной форме сообщите суть проблемы. Желательно без лишних эмоций и малозначительных деталей, но с конкретными фактами. Под всем этим должна стоять ваша подпись с расшифровкой фамилии, дата, ваши адрес и телефон, по которым с вами можно связаться. Жалобу обязаны рассмотреть в течение месяца. После чего примут меры. При необходимости свяжутся с заявителем.

Куда звонить

В столичном управлении Роспотребнадзора работает «горячая линия» — (495) 621-70-76 (с 9.00 до 14.00 в первый и последний вторник каждого месяца). Кроме того, можно позвонить в отдел Роспотребнадзора вашего округа или в отдел, занимающийся конкретной проблемой (в будни с 9.00 до 18.00, перерыв — с 14.00 до 15.00) — см. список.

Обратите внимание: телефонный звонок не имеет юридической силы, поэтому расследование по вашим словам проводить не будут. В лучшем случае — проверку.

Территориальные отделы защиты прав потребителей

• Северный округ: 125212, ул. Адмирала Макарова, д. 10 Специалисты — тел. 452-38-38 «Горячая линия» — тел. 452-25-84
• Северо-Восточный округ: 129085, ул. Бочкова, д. 5 Специалисты — тел. 692-43-10 «Горячая линия» — тел. 615-96-51
• Восточный округ: 111141, ул. 2-я Владимировская, д. 46, корп. 2 Специалисты — тел. 368-45-50 «Горячая линия» — тел. 369-15-06
• Юго-Восточный округ: 109125, Волгоградский пр-т, д. 113, корп. 5 Специалисты — тел. 919-36-91 «Горячая линия» — тел. 919-36-91
• Южный округ: 115682, Ореховый б-р, д. 26, корп. 2 Специалисты — тел. 343-78-49 «Горячая линия» — тел. 8-499-725-34-14
• Юго-Западный округ: 117485, ул. Бутлерова, д. 7а Специалисты — тел. 779-35-88 «Горячая линия» — тел. 779-32-44
• Западный округ: 121309, ул. Большая Филевская, д. 33 Специалисты — тел. 144-32-58 «Горячая линия» — тел. 144-07-92
• Центральный округ: 103031, ул. Кузнецкий мост, д. 1/8 Специалисты — тел. 692-43-10 «Горячая линия» — тел. 241-62-15
• Северо-Западный округ: 123182, ул. Академика Курчатова, д. 17 Специалисты — тел. 190-48-15 «Горячая линия» — тел. 8-499-190-55-75
• Зеленоград: 124489, Медицинский комплекс, д. 6, стр. 1 Специалисты — тел. 535-65-39 «Горячая линия» — тел. 536-67-62
• Внуково: 103027, ул. Центральная, д. 8 Специалисты — тел. 436-28-06 «Горячая линия» — тел. 436-27-50

ЧТО ПРОВЕРЯЮТ СПЕЦИАЛИСТЫ

Вас отравили в столовой или кафе, отказались сообщить, из чего сделано блюдо; в ресторане неприятные запахи и шум; в магазине неупакованная еда стоит рядом со стиральным порошком. Отдел надзора за питанием населения: Начальник — Пискарева Ирина Ивановна, тел. 687-40-31

Из-за протекающей крыши на стенах в квартире выросла плесень; лифт сильно скрипит и грохочет при подъеме; работающая неподалеку от вашего дома трансформаторная будка не дает спокойно спать; вы решили перепланировать квартиру, но не знаете, разрешено ли это по санитарным правилам. Отдел надзора за условиями проживания и состоянием коммунально-бытовых объектов: Начальник — Сенина Наталья Дмитриевна, тел. 602-12-59, 687-00-46

После сбора денег на ремонт школы ваш ребенок по-прежнему рассказывает об отваливающейся в классе штукатурке; в подвале детсада открылась ремонтная мастерская; в аудиториях вуза из-за плохой вентиляции студенты падают в обморок. Отдел надзора за условиями воспитания и обучения: Начальник — Синякова Дина Владимировна, тел. 687-40-57

У соседа на даче массовый падеж кур; лежащий около вашего подъезда бомж, по вашему мнению, явно болен инфекционным заболеванием. Отдел надзора за особо опасными инфекциями: Начальник — Родина Людмила Владимировна, тел. 687-36-47

Подруга жалуется, что в кабинете ей выделили полметра рабочего пространства; ваш офис расположен в сыром и полутемном подвале, а начальник экономит на отоплении и электричестве. Отдел надзора за условиями труда: Начальник — Цырулин Андрей Владимирович, тел. 687-36-13

Ваши сослуживцы дружно слегли со странной формой гриппа; вашего ребенка попросили забрать из детсада в связи с карантином, не объяснив, что за болезнь у детей и как себя при этом обезопасить. Отдел эпидемиологического надзора: Начальник — Лыткина Ирина Николаевна, тел. 687-40-33

Купленный вами дозиметр зашкаливает около вашего дома; в дачном поселке вы обнаружили шестиногого теленка; в вашем дворе образовалась цветная лужа, светящаяся по ночам. Отдел надзора за радиационной безопасностью: Начальник — Охрименко Сергей Евгеньевич, тел. 616-40-76

Стройка около вашего дома не обнесена забором; куски демонтируемого здания падают на неогороженный тротуар; солярка и мазут от строительной техники попали на дворовую клумбу. Отдел надзора при проектировании и строительстве: Справочный тел. 616-60-21

Машины в автопарке по соседству с вашим домом мешают гудками; в салоне троллейбуса — грязь и вонь; водители маршрутных такси подрабатывают перевозом цемента, оставляя вредную пыль на сиденьях. Отдел надзора на транспорте: Начальник — Болдырев Алексей Очирович, тел. 616-63-86

В районной больнице не убирают туалеты; врачи не используют одноразовые перчатки при осмотре больных; хирургические инструменты плохо стерилизуются; в палатах стоит невыносимый запах. Отдел надзора за ЛПУ (лечебно-профилактические учреждения): Начальник — Игонина Елена Павловна, тел. 616-39-12

Примечание. Все указанные телефоны (кроме тех, у которых код «499») находятся в зоне действия кода «495».